Política de reembolso

A presente Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se a todas as reservas de aluguer de insufláveis efetuadas através do site www.megasaltos.pt ou por contacto telefónico. A nossa prioridade é garantir um serviço de excelência, mas compreendemos que imprevistos acontecem.

1. Cancelamentos por Iniciativa do Cliente

A política de reembolso da Mega Saltos baseia-se na antecedência com que o cancelamento nos é comunicado:

  • Cancelamento com mais de 10 dias de antecedência: Se solicitar o cancelamento da sua reserva com mais de 10 dias de antecedência em relação à data agendada para o aluguer, terá direito ao reembolso total do valor pago ou, em alternativa, poderá optar por reagendar o aluguer para uma nova data (sujeito à disponibilidade dos nossos equipamentos).
  • Cancelamento com 10 dias ou menos de antecedência: Se o cancelamento for efetuado com 10 dias ou menos de antecedência em relação à data do evento, não haverá lugar a qualquer reembolso nem à possibilidade de reagendamento. Esta medida é necessária para cobrir os custos logísticos e a impossibilidade de alugar o equipamento a outro cliente num prazo tão curto.

2. Cancelamentos Devido a Condições Meteorológicas

A segurança dos utilizadores é a nossa principal prioridade. Os insufláveis não podem ser montados ou utilizados em condições de chuva forte, trovoadas ou ventos intensos.

  • Caso as previsões meteorológicas para o dia e local do aluguer impeçam a montagem do equipamento em segurança, a Mega Saltos entrará em contacto com o cliente antes da entrega.
  • Nestas situações excecionais, o cliente terá direito ao reagendamento do aluguer para uma nova data ou ao reembolso total do valor pago, independentemente do prazo de aviso.

3. Devolução da Caução (se aplicável)

Caso tenha sido cobrada uma caução no momento da reserva para cobrir eventuais danos ou limpezas extraordinárias:

  • A caução será devolvida na sua totalidade no final do período de aluguer, no momento da recolha do insuflável, após a nossa equipa verificar que o equipamento se encontra no mesmo estado de conservação e limpeza em que foi entregue.
  • Em caso de danos por mau uso, incumprimento das regras de segurança ou sujidade extrema (ex: pinturas faciais, lama excessiva), o valor da caução será retido para cobrir os custos de reparação ou limpeza técnica.

4. Processamento dos Reembolsos

Quando um reembolso é aprovado (quer por cancelamento atempado ou por mau tempo), o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva original (Cartão de Crédito, PayPal, etc.).

  • Para pagamentos efetuados por Referência Multibanco ou MBWAY, poderemos solicitar o seu IBAN para procedermos à devolução do valor por transferência bancária.
  • Dependendo da sua entidade bancária, o valor reembolsado poderá demorar entre 3 a 7 dias úteis a ficar disponível na sua conta.

5. Como Solicitar um Cancelamento ou Reembolso

Para solicitar o cancelamento da sua reserva, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através dos seguintes meios, indicando o seu nome, data do aluguer e número da reserva/encomenda:

  • E-mail: megasaltos.suporte@gmail.com
  • Telefone: +351 960 379 058